XR将在2019年快速发展是正确的。到目前为止增强（AR）和虚拟现实（VR）技术已经度过了炒作的顶峰，正在慢慢回归现实。然而，这并不意味着它们不在流行起来。虽然我们离《头号玩家》等奇幻故事的沉浸式虚拟世界还有一段距离，但混合和虚拟现实正在成为主流。
你不需要昂贵的头显或房间规模的技术来体验VR和AR，我们将它们统称为交叉现实（XR）。消费者也在通过他们的web浏览器访问身临其境的现实体验。该技术已成为许多部门的一个重要部分，特别是用于工业和建筑方面的培训。对这些身临其境的体验有着明确的需求；目前尚未使用该技术的公司中，有50%将在未来2-3年内开始试用该技术，82%的采用者表示，该技术的好处达到或超过了预期。
沉浸式体验将是客户体验的下一个驱动力。当消费者试图购买房子时，他们可能会享受虚拟现实之旅或在空间中看到不同家具的AR视图。时装零售商已经开始向顾客提供服装外观的增强现实预测。对消费者来说，产品将变得更加真实，“买前先试”的概念将具有全新的含义。
然而，目前XR的进一步广泛应用面临着一个主要障碍；缺乏合适的IT基础设施。EE和沃达丰（Vodafone）已经在试验5G网络，这将有助于向客户提供这些身临其境的体验，但应用程序仍需要存储在某个地方。
虽然它们在规模上有所不同，但XR体验本身就是数字世界。许多甚至是在我们自己的真实世界之上分层，模仿它的复杂性。这些服务需要大量的数据才能运行，而传统的数据中心很难包含这些数据。只有鼓励用户交互和贡献，挑战才会被放大。随着用户添加到这个数字世界，存储的数据量呈指数级增长。品牌将需要能够适应这些不断增长的海量数据的环境。
更重要的是，XR体验需要低延迟；用户不会等待他们需要加载的信息。像WallaMe这样的AR应用的神奇之处在于它的即时性；WallaMe社区编写并隐藏在世界中的消息几乎是实时传递的。如果用户不得不等待，而服务访问他们的地理位置信息，并在几个竖井式的数据库中搜索他们想要查看的内容，这种新鲜感很快就会消失。
在某种程度上，如果顾客有东西可以分散他们的注意力，他们就会等待他们想要的内容。想想上次你在等待网页加载或宽带延迟时拿手机的情景。然而，当用户能看到的只是一个加载屏幕时，你不能指望他们的注意力停留太久。XR具有转换客户交互的潜力，但只要它依赖于遗留的物理基础设施，这种体验就会受到损害。
虚拟现实需要虚拟服务器
前端，大规模的XR客户体验的未来将支持高容量的云原生应用程序。这些都是专门为云开发的应用程序，充分利用了云的灵活性和强大功能。应用程序、数据和内存都可以存储在云环境中，随时可以通过未来的5G网络按需向客户传输。
云计算允许企业根据需求无限扩展。随着XR应用程序越来越受欢迎，企业将需要更多的存储空间来存储它们的应用程序以及客户与它们共享的有价值的数据（个人和行为信息）。在物理环境中，您需要不断地购买更多的物理基础设施来跟上步伐，但是在云环境中，这就像购买另一个虚拟实例一样简单。当需求再次开始下降时，这种情况可以关闭，以确保公司不再为不再需要的产能买单。
云原生技术使企业能够在不间断的连续周期内以超大规模的能力部署创新和服务更新。对于更复杂的沉浸式服务，如VR游戏，这一点至关重要。用户希望通过不断的更新来保持对XR的关注，而公司则需要不断地添加新功能，以确保XR应用程序能够反映他们不断变化的业务。云原生应用程序为用户提供持续新鲜、无摩擦、低延迟的体验，这对XR应用程序至关重要。
身临其境的XR体验将比你预期的来的更早。技术变革正在加速，2019年将是实现这一目标所需的技术得到完善的一年，目标是在本世纪20年代初普及。这项技术已经存在，现在的任务是把它商品化。云原生理念和5G将使AR和VR客户体验真正可行。云计算是让企业能够负担得起XR的关键，而且它的逼真程度足以满足客户的需求。
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